Kundeservice
Ofte stilte spørsmål
Det meste du lurer på om levering, retur, betaling og produktene — kort og ærlig. Finner du ikke svaret, er kundeservice bare en e-post unna.
Tema 1
Levering
Hvor lang tid tar leveringen?
Bestillinger pakkes på lageret vårt i Larvik innen 1–2 virkedager og leveres normalt innen 2–5 virkedager med Posten/Bring eller PostNord. Leveringstiden for hvert enkelt produkt står på produktsiden.
Hva koster frakten?
Frakt koster 99 kr per bestilling, og er gratis når du handler for over 999 kr. Samme sats gjelder store kolli — regntønner på 200 liter og mer og kompostbinger på 600 liter og mer — som sendes på pall. Fraktprisen vises i kassen før du betaler.
Hva betyr «stort kolli»?
De største tønnene og bingene er for store for vanlig pakkepost og sendes på pall med sjåfør frem til gårdsplassen. Sjåføren ringer før levering. Det koster ikke noe ekstra — frakten er den samme 99 kr, og fri over 999 kr. Om en vare sendes som stort kolli, står det på produktsiden.
Hvor sendes varene fra?
Alle bestillinger sendes fra vårt eget lager i Elveveien 34, 3262 Larvik. Varene plukkes og pakkes av oss, og du får sporingsnummer på e-post når pakken er sendt.
Tema 2
Retur og angrerett
Kan jeg angre kjøpet?
Ja. Du har 14 dagers angrerett etter angrerettloven, og i tillegg 30 dagers åpent kjøp på alle varer. Gi oss beskjed på post@hagegleden.no med ordrenummer, så sender vi returetikett innen 1–2 virkedager.
Hvem betaler returfrakten?
Ved angrerett og åpent kjøp dekker du selv returfrakten. Er varen skadet eller feil, dekker vi frakten begge veier. Stort kolli hentes på pall etter avtale.
Når får jeg pengene tilbake?
Refusjonen behandles innen 5–7 virkedager etter at vi har mottatt og inspisert varen, via samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.
Hva gjør jeg hvis varen er defekt?
Meld fra skriftlig til kundeservice innen rimelig tid, så håndterer vi reklamasjonen etter forbrukerkjøpsloven. Reklamasjonsretten gjelder i to år — fem år for varer ment å vare vesentlig lenger — og ved reklamasjon dekker vi returfrakten.
Tema 3
Produktene
Tåler krukkene og tønnene norsk vinter?
Ja. Produktene støpes i frost- og UV-stabil plast som tåler −30 til +50 °C. Regntønner bør likevel tømmes før frosten, og kranen stå åpen gjennom vinteren.
Hvilken regntønne passer til taket mitt?
Velg størrelse etter takflaten: 210 liter holder for en balkong eller et lite tak, 300 liter og oppover for enebolig. Et koblingssett med overløp leder vannet tilbake i nedløpet når tønnen er full.
Hvor stor kompostbinge trenger jeg?
300–400 liter holder for en rekkehushage, 800 liter og oppover for en plen som skal rakes hver høst. Isolerte termokompostere holder prosessen i gang også om vinteren.
Tema 4
Betaling og trygghet
Er det trygt å handle hos Hagegleden.no?
Ja. Hagegleden.no drives av det norske selskapet Geparden AS (org.nr. 930 463 736), registrert i Brønnøysundregistrene, med eget lager i Larvik. Du har 30 dagers åpent kjøp, og betalingen skjer med bankoverføring til vår norske bankkonto.
Hvilke betalingsmåter kan jeg bruke?
Akkurat nå tar vi imot bankoverføring. Du får kontonummer og betalingsreferanse på ordresiden rett etter at bestillingen er lagt inn, og vi sender varene så snart betalingen er registrert. Klarna, Vipps og kortbetaling kommer snart. Alle priser er i norske kroner og inkluderer mva.
Når må jeg betale?
Så snart du har lagt inn bestillingen. Vi reserverer varene for deg, og pakker dem så snart betalingen er registrert på kontoen vår — normalt neste virkedag.
Tema 5
Borettslag og proff
Selger dere til borettslag og bedrifter?
Ja. Med proffkonto får dere volumpriser fra 10 stk, faktura med 14 dagers betalingsfrist og levering på pall direkte til gården. Søk på siden «Borettslag og proff», så ringer vi innen én virkedag.
Hvordan kontakter jeg kundeservice?
Send e-post til post@hagegleden.no eller ring 922 00 352 på hverdager mellom kl. 10 og 15. E-post besvares fortløpende, også utenfor telefontiden.
Fant du ikke svaret? Kontakt kundeservice på post@hagegleden.no eller se kjøpsvilkårene.